La restituzione degli articoli acquistati non è rara. In queste situazioni, i consumatori possono avere aspettative diverse riguardo alle opzioni che i rivenditori dovrebbero offrire loro.
Alcuni consumatori si accontentano di un semplice cambio dell’articolo acquistato o di una nota di credito, mentre altri si aspettano niente di meno che un rimborso in contanti.
Nonostante queste aspettative, la realtà è che esiste un quadro giuridico che dà ai consumatori il diritto di richiedere un rimborso completo quando vengono soddisfatti determinati criteri.
Il fattore determinante per stabilire se i consumatori abbiano o meno diritto a qualcosa di più di una nota di credito, in caso di restituzione della merce acquistata, dipende essenzialmente dal motivo per cui l’articolo acquistato viene restituito al venditore.
Se il motivo è un cambiamento di opinione o una decisione d’acquisto sbagliata, legalmente il venditore non è obbligato a offrire un rimedio. I consumatori dovrebbero essere consapevoli che quando acquistano beni, la transazione di vendita è definitiva e giuridicamente vincolante. Ciò significa che non possono semplicemente decidere di restituire la merce indesiderata e aspettarsi una soluzione dal venditore.
Tuttavia, fortunatamente per i consumatori, la maggior parte dei rivenditori adotta politiche di restituzione volontaria ed è disposta a riprendersi la merce indesiderata e offrire ai consumatori la scelta tra lo scambio della merce con qualcos’altro o una nota di credito. Alcuni venditori offrono anche rimborsi in contanti.
Una volta offerta una nota di credito, i consumatori devono essere chiaramente informati su come e entro quando utilizzare la nota di credito. Per evitare malintesi, i termini e le condizioni della nota di credito dovrebbero essere scritti sulla nota di credito stessa. È quindi responsabilità dei consumatori leggere e seguire questi termini di utilizzo.
I consumatori dovrebbero prestare particolare attenzione alla data di scadenza e all’eventuale presenza di situazioni in cui la nota di credito non può essere utilizzata, come durante la stagione dei saldi.
Bisogna fare attenzione anche a non perdere la nota di credito, perché in caso di smarrimento i consumatori potrebbero ritrovarsi senza nulla.
I consumatori devono inoltre ricordare che se un venditore rifiuta di fornire loro una nota di credito per articoli indesiderati, non hanno il diritto legale di insistere per averne una.
I diritti legali dei consumatori vengono ridotti quando invece di un rimborso viene loro offerta una nota di credito dopo la restituzione di un prodotto difettoso che non può né essere riparato né sostituito dal venditore.
Se questi due rimedi non sono possibili o causano notevoli disagi al consumatore, quest’ultimo potrà rifiutare la riparazione o la sostituzione e richiedere un rimborso in contanti.
In tali situazioni, i consumatori non dovrebbero accettare una nota di credito poiché significherebbe ottenere meno di quanto concesso dalla legge.
Queste soluzioni sono spesso offerte a condizione che i consumatori presentino la ricevuta originale e che gli articoli indesiderati vengano restituiti inutilizzati.
Quindi, se in queste circostanze ai consumatori viene offerta una nota di credito, dovrebbero accettarla, poiché ottengono più di quanto hanno legalmente diritto.
Il diritto legale al rimborso vale anche per la merce difettosa acquistata online. In questa situazione, se i venditori richiedono ai consumatori di restituire il prodotto difettoso prima di emettere un rimborso, eventuali spese di trasporto saranno a carico del venditore.
Sebbene le note di credito spesso offrano vantaggi aggiuntivi ai consumatori e aiutino anche a mantenere un buon rapporto tra consumatori e commercianti, in determinate situazioni possono ridurre i diritti legali dei consumatori.
Essendo consapevoli dei propri diritti e prendendo decisioni di acquisto informate, i consumatori possono proteggersi da ripercussioni indesiderate e garantire di ricevere i rimedi a cui hanno diritto ai sensi delle leggi sulla tutela dei consumatori.